Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנו ב-סורטה עושים הכל כדי שתהיו מרוצים לחלוטין מהמאוורר החדש שלכם. אם מכל סיבה שהיא אינכם מרוצים מהרכישה, אנו כאן כדי לעזור ולהבטיח חוויית קנייה בטוחה ונעימה.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (תוך 14 ימים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר ולקבל זיכוי כספי מלא, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • תנאי ההחזרה: המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית שלא נפתחה, ללא כל סימני שימוש, פגיעה או נזק.
  • דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול כחוק בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
  • עלות המשלוח: עלויות המשלוח המקוריות (אם היו) ועלויות משלוח ההחזרה אל מחסנינו הן באחראיות הלקוח ואינן ניתנות להחזר.
2. מוצרים פגומים או תקולים
אנו בודקים את המאווררים שלנו בקפידה, אך אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או כזה שאינו עובד כראוי:
  • אנא צרו איתנו קשר מיד (בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח) בכתובת המייל:Shopsoreta@gmail.com..
  • יש לצרף לפנייה תיאור של הבעיה יחד עם צילום או סרטון קצר המציג את הפגם.
  • במידה והמוצר אכן נמצא פגום, אנו נדאג לשלוח לכם מוצר חדש ללא כל עלות נוספת, או להעניק לכם החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) לפי לבחירתכם.
3. איך מבצעים החזרה?
  1. שולחים לנו הודעה לכתובת המייל:Shopsoreta@gmail.com. עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
  2. צוות השירות שלנו יאשר את הבקשה וישלח לכם את כתובת המחסן למשלוח המוצר חזרה.
  3. יש לארוז את המוצר היטב באריזתו המקורית ולשלוח אותו אלינו בדואר רשום או עם שליח (מומלץ לשמור את מספר המעקב של המשלוח).
4. קבלת ההחזר הכספי
לאחר שנקבל את המוצר למחסנינו ונבדוק שהוא עומד בתנאי ההחזרה, נאשר את ההחזר הכספי.
  • הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי איתו שילמתם באתר (כרטיס אשראי או PayPal).
  • הזיכוי יופיע בחשבונכם בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם למדיניות של חברת האשראי שלכם.
יש לכם שאלות נוספות?
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכם! צרו איתנו קשר בעמוד "צור קשר" או במייל: Shopsoreta@gmail.com.